サポート・メンテナンス
製品に関するご相談、修理について
製品の仕様や使い方がわからない、修理や部品の交換などご相談・ご依頼は、最寄りの当社営業所またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
製品の出荷と送料に関して
○製品の出荷に関して
営業日の午前中までにご注文をいただいた製品は、当日出荷が可能です。
○製品の配送料金
| 配送地域 | 金額（税別） |
|---|---|
| 東京近郊（東京、神奈川、千葉、埼玉） | 600円 |
| その他（北海道、九州、沖縄を除く） | 700円 |
| 北海道、九州 | 900円 |
| 沖縄 | 1,500円 |
＊ 沖縄地域への配達は1週間前後が目安となります。
修理のご依頼について
○販売店様からご購入された場合
メンテナンスおよび保守契約などがあるため、まずは購入された販売店にご相談ください。
○修理対象製品
弊社が取扱い輸入 / 販売している製品。
生産終了から長期間経過している製品につきましては、修理パーツが入手困難なため修理受付を終了しています。ご依頼の前にお問い合わせください。
○修理をご依頼の際には、以下の項目をお知らせください。
- メーカー、製品名
- シリアルナンバー
- 症状(不具合内容)
- 付属品の有無
- ご住所
- 会社名、氏名(ご担当者名)
- 連絡先、電話番号
- E-mailアドレス
●修理依頼書を
ダウンロードし該当項目をご記入のうえ修理品に同梱してお送りください。
○保証期間内の修理
製品にはご購入日から1年間の品質保証期間を設けております（一部製品を除く）。保証期間内に修理が必要になった場合は、保証書を必ず添付して無償修理をご依頼ください。
ただし次の場合は保証外修理になる場合があります。
・消耗品パーツによる不具合の場合
・保証書が修理製品に同梱されていない
・スタンプの無い保証書または保証書のコピーの添付
・シリアルナンバーの無い製品
○修理お見積もり
ご希望の場合は実機をお預かりした後にお見積もりを提出いたします。 実機をお預かりしないとお見積もりができない場合や正確な金額が提示できない場合があります。
○修理のキャンセル
お見積もりの提出後に修理キャンセルとなった場合は、検査費用として技術料の70%をご負担いただきます。
○修理品送付またはお持込場所
対象ブランド：RTW / TANNOY / TURBOSOUND / DDA / LaON Technology
【ビーテック株式会社】
〒157-0064 東京都世田谷区給田3-33-9
TEL: 03-3305-5112 FAX: 03-3305-5113
受付時間：10:00～17:00まで
●弊社へ直接持ち込まれる場合は事前にご連絡いただきますようお願いいたします。
●修理依頼書を
ダウンロードし該当項目をご記入のうえ修理品に同梱してお送りください。
対象ブランド：Lab.gruppen / Lake / TC Electronic （broadcast向け製品）
【サウンドスケープ (ビーテック株式会社・松本サービスセンター)】
〒390-0851 長野県松本市島内4113-1
TEL: 0263-88-5764 FAX: 0263-88-5788
受付時間：9:00～18:00まで
●弊社へ直接持ち込まれる場合は事前にご連絡いただきますようお願いいたします。
●修理依頼書を
ダウンロードし該当項目をご記入のうえ修理品に同梱してお送りください。
○修理の配送料金
●保証期間内：往復ともに弊社負担。
●保証期間外：修理品の発送はお客様負担。返送は弊社負担。（着払いでサービスセンターに届いた場合、お客様にご請求いたします）
サービスセンターから発送される商品及び修理品の代金が 税別1 万円未満の場合、以下の送料をご請求いたします。
| 配送地域 | 金額（税別） |
|---|---|
| 東京近郊（東京、神奈川、千葉、埼玉） | 600円 |
| その他（北海道、九州、沖縄を除く） | 700円 |
| 北海道、九州 | 900円 |
| 沖縄 | 1,500円 |
＊ 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
＊ 沖縄地域への配達は1週間前後が目安となります。
大阪営業所にてお預かりした修理品を各サービスセンターに転送した場合の送料
●保証期間内：往復ともに弊社負担。
●保証期間外：往復ともにお客様負担。
修理代替機の配送料金
●保証期間内：往復ともに弊社負担。
●保証期間外：発送は弊社負担。ご返却はお客様負担。
○その他
●機器が大型で配送やお持込みが不可能な場合は弊社スタッフが出張して修理対応いたします。その場合は交通費および宿泊費（必要な場合）をご負担いただきます。
●データの紛失/破損につきましては一切の保証をいたしかねます。ユーザーデータ（プリセット）を持つ修理品のデータのバックアップ等は弊社では行いません。また修理過程においてやむを得ずユーザーデータ（プリセット）の消去が必要な場合があります。必要なデータは必ずバックアップをしてから修理にお出しください。
●症状（不具合）が確認出来ない場合でも弊社サービス手順に従い、各部の点検（洗浄クリーニング）をいたしますので、作業料金が発生する場合があります。
●修理後は同一箇所の3ヵ月保証期間を設けております。ただし消耗品パーツの交換修理の場合は除きます。
