アフターサポート

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製品に関するご相談、修理について

製品の仕様や使い方がわからない、修理や部品の交換などご相談・ご依頼は、最寄りの当社営業所またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お電話

東京

03-6661-3801

9:00~18:00(土・日・祝日は除く)

FAX

東京

03-6661-3826

修理申し込み手順

弊社製品の修理の流れにつきましては、以下の手順をご確認下さい。
修理期間につきましては、約5~7営業日になります。(パーツの有無によって期間が延びる場合もございます。)
販売店様へ修理品の持込を希望される場合は、直接その販売店にお問い合わせください。
修理に関して、メーカー修理となる場合がありますので、下記の「修理依頼連絡及び注意事項」を必ずお読みください。
保証内修理を依頼される場合には必ずご確認下さい。

メーカー保証期間内 - 無償保証期間について

原則、保証書が修理製品に同梱されていない場合、保証外修理になる場合があります。
1. スタンプの無い保証書または保証書のコピー
2. 初期不良品の交換
3. シリアルナンバーの無い製品

修理をお断りする場合のある製品

生産終了後、長期経過している製品につきましては、修理パーツの入手が困難となっておりますので、修理受付を終了させていただいております。発送前に弊社へお問い合わせください。

 

修理依頼連絡及び注意事項

下記の必要事項を必ず記載して頂き、FAXまたはInfoメールで弊社へご連絡ください。
 1. 製品名
 2. シリアルナンバー
 3. 症状(不具合内容)
 4. ご住所
 5. ご氏名(ご担当者名)
 6. ご連絡先電話番号
 7. 付属品
 8. E-mailアドレス

 (9.データの消去の同意)

お客様の修理依頼フォームに、上記8(9)点の内容の記載項目がある場合には、そのまま添付頂けます。

ユーザーデータ(プリセット)を持つ修理品に関して、データのバックアップ等は弊社では行いません。お客様で必ずバックアップをお取りください。また修理依頼書にデータの消去に「同意します」と記載をお願いします。

修理過程において、やむを得ずユーザーデータ(プリセット)の消去が必要な場合があります。そのような場合のデータ消去について同意をお願いします。 また、症状(不具合)が確認出来ない場合でありましても弊社サービス手順に従い、各部の点検(洗浄クリーニング)を致しますので、作業料金が発生する事のご同意をお願い致します。「同意」がない場合は、修理受付をお断りする場合もありますので、予めご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

 

修理品発送先

サウンドスケープ(ビーテック株式会社・松本サービスセンター)
住所:〒390-0851 長野県松本市島内4113-1
TEL:0263-88-5764
FAX:0263-88-5788
E-Mail: soundscape@yc5.so-net.ne.jp
担当製品:Lab.gruppen, Lake, TC Electronic(broadcast向け製品)

ビーテック株式会社(サービスセンター)
住所:〒130-0011 東京都墨田区石原4-35-12
TEL:03-6661-3801
FAX:03-6661-3826
E-Mail: info@beetech-inc.com
担当製品:TANNOY, TURBOSOUND, DDA, LaON

*プロフェッショナルオーディオ関連製品の修理につきましては、メンテナンス、保守契約などの関係上、ご購入されたプロオーディオ業者および楽器店様などにご相談の上、弊社までお問い合わせください。

個人情報の取得、利用につきましてはこちらをご確認ください。

また、修理品発送の際には、返送先のご連絡が分かる内容を同梱ください。

 

MUSIC Tribe Creation製品に関して

MusicTribe/Creation製品は、お客様が購入後も安心してご利用いただけるためにユーザー登録制度を設けております。ご購入日より90日以内に、このユーザー登録をお済ませいただくことにより、3年間のメーカー保証期間が適用されます。

 

ご登録方法

Music Tribe 製品サポートページから、ブランド選択 > 製品登録 へお進みください。

Music Tribe 製品サポートページURL https://www.musictribe.com/support/home

登録の際には、下記のものをお手元にご用意ください。

  •  シリアルナンバー ※シリアルナンバーは製品本体に記載されている11ケタの英数字になります。
  • 製品のご購入日が分かる購入証明書(レシート、購入明細書、納品伝票 等)の画像データ      ※画像データはJPEGまたはPDFファイルを推奨します。

 

ハードウェア製品保証期間

製造会社であるミュージック・トライブの保証規定に従い、特別記述のない限り、3年以内に発生した故障は保証内修理として無償にて修理対応いたします。

ご購入から30日以内で初期不良と診断された場合は、新品交換させていただく場合もございますので、その際はご購入いただいた販売店までお知らせください。

 

修理完了までの主な流れ

(無償修理の場合はお見積りと修理代金は発生しません)

①修理申し込み

②修理品の発送 

③お見積り

④修理代金のお支払

⑤修理着手

⑥修理品の返送

⑦仕上がりのご確認

 

修理申込みページ

Music Tribe 製品サポートページから、https://www.musictribe.com/support/home

ブランド選択 > ナレッジベース(FAQ) > お問い合わせ ”こちら” > ブランド選択 > 修理申し込み へお進みください。

 

MUSIC Tribe Creation 修理品に関するお問い合わせ先

MUSICトライブ・サービセスJP株式会社
TEL: 03-5821-9781 FAX:03-5833-9021
E-Mail: carecrea@musict
ribe.com

営業時間:平日9時半~17時(祝祭日除く)

 

修理品の発送(料金)

修理品の送料は、下記一覧をご参照下さい。

 

保証内修理(発送時):弊社負担(着払い)
保証内修理(返送時):弊社負担(元払い)

保証外修理(発送時):お客様負担(元払い)
保証外修理(返送時):弊社負担(元払い)

 

注1:保証内修理依頼品を発送する場合には、佐川急便をご利用いただいた場合に限り、着払いで受け付けいたします。
お客様のご都合でやむを得ず別の運送会社をご利用の際は元払いにて発送願います。

注2:保証外修理の着払いで発送された修理品につきましては、修理代金に1.620円(税込)の送料(運送保険含)を追加致します。

注3:保証外修理でお見積り後、2週間を過ぎてもご回答がいただけない場合は、 送料着払いにて一旦返却をさせていただきます。

注4:ラックケース(フライトケース)での配送は、 運送事故の原因になりますので、必ず別の梱包箱をご用意いただきますよう、お願い致します。

注5:ラックケースで発送された製品は保証内外に関わらず運送保険をご請求させていただきます。¥1,080円(税込)
ラックケースでの修理品の発送は運送事故につながるため、ご遠慮下さい。

修理キャンセルの場合、キャンセル料金が発生します。修理キャンセルに関してはメーカーに準じてありますので修理に出される前に必ず修理依頼に関する注意事項をお読みください。

修理品到着、作業開始 (概算修理金額)

ご了承修理金額未満の場合には作業を続行致します。金額が超える場合、症状の確認の際は別途ご連絡します。

 

修理完了、発送

弊社より最終見積もりをお送りさせて頂き、ご了承頂きしだい発送させて頂きます。
(初回取引の場合は、ご入金確認後、ご返送させて頂きます。)

 

修理後は同一個所の3ヶ月間保証期間を設けております。