サポート&メンテナンス

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製品に関するご相談、修理について

製品の仕様や使い方がわからない、修理や部品の交換などご相談・ご依頼は、最寄りの当社営業所またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お電話

東京

03-6661-3801

9:00~18:00 (土・日・祝日は除く)

FAX

東京

03-6661-3826

製品の出荷と送料に関してopenhttps://www.bestecaudio.com/download.html#download02


製品の出荷に関して

営業日の午前中までにご注文をいただいた製品は、当日出荷が可能です。

製品の配送料金

発送される製品の代金が 税別1万円未満の場合、以下の送料をご請求させて頂きます。
配送地域 金額(税別)
東京近郊(東京、神奈川、千葉、埼玉) 600円
その他(北海道、九州、沖縄を除く) 700円
北海道、九州 900円
沖縄  1,500円

* 離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。
* 沖縄行きにつきましては、1週間前後の配達目安となります。

修理のご依頼についてopenhttps://www.bestecaudio.com/download.html#download02

販売店様からご購入された場合

販売店様経由でご購入された機器の場合、メンテナンス、保守契約などの関係があるため、まずご購入された販売店様にご相談ください。

修理対象製品

弊社取扱いブランドで弊社が輸入、販売している製品。生産終了後、長期経過している製品につきましては、修理パーツの入手が困難なため、修理受付を終了させていただいております。ご依頼前にお問い合わせください。

修理をご依頼の際には、以下の項目をお知らせください。

1. メーカー、製品名
2. シリアルナンバー
3. 症状(不具合内容)
4. 付属品の有無ご住所
5. 住所
6. 会社名、氏名(ご担当者名)
7. 連絡先、電話番号
8. E-mailアドレス


保証期間内の修理

製品にはご購入日から1年間の品質保証期間を設けております(一部製品には保障期間を設けていない製品や、消耗品パーツによる不具合の場合は有償の場合があります)。期間内に修理が必要になった場合は、保証書を必ず添付いただき、無償修理をご依頼ください。保証書が修理製品に同梱されていない場合や次の場合、保証外修理になる場合があります。

・スタンプの無い保証書または保証書のコピーの添付
・シリアルナンバーの無い製品

修理お見積もり

ご希望の場合は修理お見積もりを提出いたします。 実機をお預かりしないとお見積もりができない場合や、正確な金額がご提示できない場合があります。実機をお預かり後にお見積もりを提出します。

修理のキャンセル

お見積もりの提出後に修理キャンセルとなった場合はお見積り金額の70%とご返送の送料をご負担いただきます。

修理品送付またはお持込場所

対応製品:TANNOY, TURBOSOUND, DDA, LaON

【ビーテック株式会社 サービスセンター】
〒130-0011 東京都墨田区石原4-35-12
TEL: 03-6661-3801 FAX: 03-6661-3826
受付時間:9:00~18:00まで
弊社へ直接持ち込まれる場合は事前にご連絡いただきますようお願いいたします。

修理品送付またはお持込場所

対応製品:Lab.gruppen, Lake, TC Electronic (broadcast向け製品)

【サウンドスケープ (ビーテック株式会社・松本サービスセンター)】
〒390-0851 長野県松本市島内4113-1
TEL: 0263-88-5764 FAX: 0263-88-5788
受付時間:9:00~18:00まで
弊社へ直接持ち込まれる場合は事前にご連絡いただきますようお願いいたします。

修理品の配送料金

サービスセンターから発送される商品及び修理品の代金が 税別1 万円未満の場合、以下の送料をご請求させて頂きます。
配送地域 金額(税別)
東京近郊(東京、神奈川、千葉、埼玉 600円
その他(北海道、九州、沖縄を除く) 700円
北海道、九州 900円
沖縄  1,500円
* 「重量20kg以上、サイズ縦横高さ130cm」を超える商品につきましては、別途送料をお見積りさせて頂く場合がございます。
* 離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。
* 沖縄行きにつきましては、1週間前後の配達目安となります。
●保証期間内修理品の配送料金:往復ともに弊社負担。

●保証期間外修理品の配送料金:修理品の発送はお客様ご負担。返送は弊社負担。(着払いでサービスセンターに届いた場合、実費にてご請求させて頂きます)

●ベステックオーディオ大阪営業所にてお預かりした修理品を、各サービスセンターに転送した場合の送料:保証期間内は弊社負担、保証期間外は実費にてお客様へご請求させて頂きます。

●修理代替機の配送料金:保証期間内は往復ともに弊社負担。保証期間外の発送は弊社負担、ご返却はお客様ご負担。

その他

●機器が大型で、配送あるいはお持込が不可能な場合、出張し修理対応いたします。その場合は移動交通費(宿泊が必要な場合は宿泊費)をご負担いただきます。

●データの紛失、破損につきましては一切保証いたしかねます。必要なデータは必ずバックアップをお取りいただいてから修理にお出しください。ユーザーデータ(プリセット)を持つ修理品に関して、データのバックアップ等は弊社では行いません。お客様で必ずバックアップをお取りください。また、修理過程において、やむを得ずユーザーデータ(プリセット)の消去が必要な場合があります。

●症状(不具合)が確認出来ない場合でも弊社サービス手順に従い、各部の点検(洗浄クリーニング)を致しますので、作業料金が発生する場合があります。

●修理後は同一箇所の3ヵ月保証期間を設けております。ただし消耗品パーツの交換修理の場合は除きます。